1. Taraflar ve Kapsam
İşbu Kullanım Koşulları ("Sözleşme"), neyeylim.com alan adlı web sitesi ve/veya "neyeylim" mobil uygulaması ("Platform") üzerinden sunulan hizmetlerin kullanım şartlarını düzenlemektedir. Platform, Radiarc Software ("Şirket") tarafından işletilmektedir. Şirketin merkezi Girne, Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'ndedir.
Platform'a erişen, hesap oluşturan veya herhangi bir şekilde Platform'u kullanan her gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı"), işbu Sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve bağlayıcı olarak kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.
2. Tanımlar
- Platform: neyeylim.com web sitesi ve neyeylim mobil uygulamasının tamamını ifade eder.
- Şirket: Radiarc Software unvanıyla faaliyet gösteren Platform işletmecisini ifade eder.
- Kullanıcı: Platform'a erişen ve/veya Platform üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
- Restoran: Platform üzerinde menüsünü yayınlayan ve sipariş kabul eden yiyecek-içecek işletmesini ifade eder.
- Kurye: Platform üzerinden verilen siparişlerin teslimatını gerçekleştiren gerçek kişiyi ifade eder.
- Hizmet: Platform aracılığıyla Kullanıcılar ile Restoranlar arasında kurulan aracılık hizmetini ifade eder.
3. Hizmetin Niteliği
Platform, münhasıran Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti (KKTC) sınırları dahilinde hizmet vermektedir. Platform'un hizmet kapsamı KKTC sınırları ile sınırlı olup, KKTC dışındaki bölgelere hizmet sunulmamaktadır.
Platform, KKTC sınırları dahilinde faaliyet gösteren Restoranlar ile Kullanıcılar arasında online yemek siparişi aracılık hizmeti sunmaktadır. Şirket, aracı hizmet sağlayıcı konumunda olup, Restoranların sunduğu ürünlerin üreticisi veya satıcısı değildir. Platform üzerinden:
- Restoran menüleri görüntülenebilir ve karşılaştırılabilir;
- Online sipariş oluşturulabilir ve ödeme yapılabilir;
- Sipariş durumu anlık olarak takip edilebilir;
- Restoran ve teslimat değerlendirmesi yapılabilir.
4. Hesap Oluşturma ve Güvenlik
Platform'dan sipariş verebilmek için bir Kullanıcı hesabı oluşturulması zorunludur. Kullanıcı, hesap oluştururken aşağıdaki yükümlülükleri kabul eder:
- Kayıt sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi sağlamak;
- Hesap bilgilerini (şifre dahil) gizli tutmak ve üçüncü kişilerle paylaşmamak;
- Hesap üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden münferiden sorumlu olmak;
- Hesapta yetkisiz erişim veya güvenlik ihlali tespit edilmesi halinde Şirket'i derhal destek@neyeylim.com adresi üzerinden bilgilendirmek.
Şirket, sahte bilgilerle oluşturulan veya kötüye kullanılan hesapları önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkını saklı tutar.
5. Sipariş, Ödeme ve Fiyatlandırma
Kullanıcı tarafından Platform üzerinden onaylanan her sipariş, Kullanıcı ile ilgili Restoran arasında bağlayıcı bir satış sözleşmesi teşkil eder. Şirket bu sözleşmenin tarafı olmayıp, yalnızca aracılık hizmeti sunmaktadır.
- Platform'da görüntülenen fiyatlar Türk Lirası (₺) cinsindendir ve aksi belirtilmedikçe KDV dahildir;
- Ödeme yöntemleri: kapıda nakit ödeme ve kapıda kredi/banka kartı ile ödeme olarak sunulmaktadır;
- Minimum sipariş tutarı Restoran'a göre farklılık gösterebilir ve sipariş öncesinde Kullanıcı'ya açıkça bildirilir;
- Teslimat ücreti, sipariş tutarına ek olarak tahsil edilebilir ve sipariş özeti ekranında ayrıca gösterilir.
6. İptal, İade ve Cayma Hakkı
- Kullanıcı, siparişi Restoran tarafından hazırlanmaya başlanmadan önce ücretsiz olarak iptal edebilir;
- Hazırlanmaya başlanmış siparişlerin iptali mümkün olmayıp, bu durum Kullanıcı'ya sipariş onayı sırasında bildirilir;
- Teslim edilen üründe hata, eksiklik veya kalite sorunu tespit edilmesi halinde, Kullanıcı sipariş tesliminden itibaren 2 (iki) saat içinde destek@neyeylim.com adresine başvurabilir;
- İade kararı, Şirket'in Restoran ile koordinasyonu sonucunda makul süre içinde verilir.
7. Teslimat Koşulları
- Platform üzerinde gösterilen tahmini teslimat süreleri bilgilendirme amaçlıdır ve Şirket tarafından garanti edilmemektedir;
- Trafik yoğunluğu, hava koşulları, mücbir sebepler ve benzeri dış etkenler teslimat süresini uzatabilir;
- Kullanıcı, teslimat adresinin doğru, eksiksiz ve güncel olmasından sorumludur; hatalı adres bilgisinden kaynaklanan gecikmelerden Şirket sorumlu tutulamaz;
- Teslimat sırasında Kullanıcı'ya ulaşılamaması halinde Kurye makul süre bekledikten sonra siparişi iade edebilir.
8. Kullanıcı Yükümlülükleri
Kullanıcı, Platform'u kullanırken aşağıdaki yükümlülüklere uymayı kabul eder:
- Yürürlükteki mevzuata ve işbu Sözleşme hükümlerine uygun hareket etmek;
- Üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek davranışlardan kaçınmak;
- Sahte, yanıltıcı veya aldatıcı bilgi paylaşmamak;
- Platform'un teknik altyapısına, güvenlik sistemlerine veya diğer Kullanıcıların hesaplarına müdahalede bulunmamak;
- Platform'u otomatik araçlarla (bot, scraper vb.) taramak veya veri toplamak amacıyla kullanmamak.
9. Fikri Mülkiyet Hakları
Platform'da yer alan tüm içerik, tasarım, kaynak kodu, veritabanı, logo, marka, ticari isim ve diğer fikri mülkiyet unsurları Şirket'e veya lisans sahiplerine aittir. Bu unsurların Şirket'in yazılı izni olmaksızın kısmen veya tamamen kopyalanması, çoğaltılması, dağıtılması, işlenmesi veya ticari amaçla kullanılması yasaktır ve hukuki yaptırıma tabidir.
10. Sorumluluk Sınırlandırması
Şirket, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla aşağıdaki hususlarda sorumluluk kabul etmemektedir:
- Restoranlar tarafından hazırlanan yiyecek ve içeceklerin kalitesi, hijyen standartları, alerjen içeriği veya yasal uygunluğu;
- Mücbir sebepler (doğal afet, salgın, savaş, grev, internet altyapı arızası vb.) nedeniyle oluşan hizmet kesintileri veya gecikmeler;
- Platform'un kesintisiz, hatasız veya güvenlik açığından ari şekilde çalışacağı;
- Kullanıcı'nın kendi kusurundan kaynaklanan zararlar (hatalı adres, yanlış sipariş vb.).
Şirket'in işbu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, her halükarda ilgili siparişin toplam bedeli ile sınırlıdır.
11. Kişisel Verilerin Korunması
Kullanıcı'ya ait kişisel veriler, Şirket'in Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni çerçevesinde işlenmektedir. Kullanıcı, Platform'u kullanmaya başlamakla söz konusu politikaları okuduğunu ve anladığını kabul eder.
12. Sözleşme Değişiklikleri
Şirket, işbu Sözleşme'yi tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler Platform üzerinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Esaslı değişiklikler Kullanıcı'ya e-posta veya uygulama içi bildirim yoluyla duyurulur. Değişikliklerin yürürlüğe girdiği tarihten sonra Platform'un kullanılmaya devam edilmesi, güncellenmiş koşulların kabul edildiği anlamına gelir.
13. Uygulanacak Hukuk ve Yetki
İşbu Sözleşme, Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti mevzuatına tabi olup, Sözleşme'den doğan veya Sözleşme ile bağlantılı her türlü uyuşmazlığın çözümünde Girne Mahkemeleri münhasıran yetkilidir.
14. İletişim
İşbu Sözleşme hakkında her türlü soru, talep ve bildirimleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Ticari Unvan: Radiarc Software
- E-posta: destek@neyeylim.com
- Adres: Girne, Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti
